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创建“质量安心单位”活动实施方案

 

发布日期:[2018/3/7 13:44:33]    点击率:[2402]   来源:党政办公室

 

各事业部、机关部室、企业、中心:

为深入落实集团企业2018年质量办理劳动意见,充分发挥以质量提高品牌形象,全面加强质量办理,提高全员质量意识,提高售后办事水平,确保实现产品质量、办事质量和顾客满意度三个100%,企业适时开展创建“质量安心单位”活动,实现“提品质、创品牌”的劳动目标,特制定如下实施方案。

一、引导思想

为全面落实落实集团企业质量办理目标要求,企业积极开展质量安心单位创建活动,这项活动是企业2018年度质量办理中一项极其重要的劳动。活动贯穿全年,也是企业质量办理劳动的主线。活动以集团企业的总体摆设为根本,紧密结合企业的质量实际,各部门加强协作配合,通过产品实现过程中各个环节的质量管控,结合活动方案,有落实、有监督、有奖惩,努力打造精品,为用户提供优质产品。

二、活动目标

1、实现2018年度集团企业质量安心单位。

2、实现产品质量、办事质量和顾客满意度三个100%。

三、组织领导

成立创建“质量安心单位”活动领导小组,组成人员如下:

组  长:冯军

副组长:杨其鹏、刘方新、赵兴克、唐凯、刘金生、王学岭

成  员:高和太、邵建峰、邢恩义、张恒林、韩继庆、张洪友、李矿、崔冰、孙长征、由永旭、崔风、刘广翔、张鹏、刘欣、杜以升、刘令刚、王子珠、吕允玺、韩焕峰、田力

活动小组下设办公室,办公室设在质量部,由张鹏同志任主任,具体负责活动的实施组织、协调、检查和督促劳动。

四、重点劳动及责任

(一)积极宣传,营造活动氛围。

宣传部门通过企业网站、微信平台等途径建立活动专栏,大力宣传活动的意义、目的及质量相关的报道,各生产部门通过板报及宣传标语对活动的开展深入到一线,让员工充分认识活动开展的必要性和紧迫性。通过各渠道的宣传发动,提高职工的思想认识,为开展好“质量安心单位”活动奠定坚实的思想基础。

(二)深入开展“重装标准”建造劳动。

技术部门要针对企业主导产品的设计、工艺等方面加强标准化建造,特别是相应的设计标准、工艺制定等要优于行业同类产品,并进行归档和完善。质量部门要制定主导产品验收通用标准,并严格实行落实,确保产品出厂合格率100%。

(三)建立质量分级结算模式,突出质优价高的根本要求。

生产事业部在产品制作过程中,注重各零部件加工质量的控制。对生产环节中关键工序、关键件、关键结构、关键尺寸提高质量认知,精准施工,确保一次交检合格率,质量部门将对产品项目按照一次交检合格率的统计进行质量分级,通过产品项目的质量分级、零部件制作的优劣兑现质量绩效以及为事业部提供工资收入分配结算依据。

(四)加强售后办事质量,提高用户满意度。

营销部门进一步健全企业产品售后办事机构,设置专人负责售后沟通渠道,并按期进行产品售后回访,对售后的产品做好回访记录,记录要规范、全面、科学、完整、及时;同时,按月度提供客户满意度调查记录表,对调查记录表的反馈进行整理并归档。

(五)及时、妥善处置质量问题,确保用户产品正常使用。

营销部门加强售后办事劳动,要紧跟产品使用状况,做好在役产品的质量调研,进一步加强售后办事的及时性,本着“先办事,后分析”的原则,正确对待用户的质量反馈,优先进行售后问题处置,降低投诉风险,减小市场不良影响,杜绝内部推诿扯皮现象,将用户的质量反馈作为重点,提高处置的及时性,排除用户的后顾之忧。

(六)加强质量体系建造,确保体系持续有效运行。

质量体系覆盖部门,要进一步强化体系建造,确保体系的持续性,有效性。各部门要认真、细致开展质量劳动,注重日常质量资料的整理劳动,认真对待上级主管单位的按期专项检查验收,不断改进、完善办理制度,确保各项检查劳动位居集团企业前列。

(七)明确质量办理责任,加强目标分解,细化办理模式。

进一步明确各部门质量办理责任,强化目标办理,科学分解质量目标,充分发挥责、权、利相互支撑作用,责任清晰、目标明确、落实到人,提高目标认知程度,加强目标实行力,履行质量责任。

(八)建立科学的办理模式,提高全员质量意识。

加强质量办理模式创新,科学提高办理水平,不断完善办理机制,提高全员整体质量认知能力。通过质量意识培训及专业技能培训,强化人员技能水平及质量意识,真正办事于生产,并将产品的高质量出厂作为最终的落脚点,实现产品质量整体水平的不断提高。

(九)加强品牌建造的重要性,树立良好品牌效应。

企业办理部门加强企业产品的品牌建造,树立良好的品牌形象,建立健全品牌规划,实现企业品牌在行业中的知名度,提高企业形象,创建品牌效应,积极推进品牌在本行业及用户群中的高度认可。

(十)深入推进群众性质量活动的开展。

各事业部及相关部门积极开展群众性办理活动,特别是加强QC小组活动的开展,各部门要从精细办理,节能降耗,成本控制,提高产品出厂合格率等方面结合企业生产实际,按相关要求及活动筹划开展小组活动。

五、考核及奖惩

(一)各责任部门按照本方案的重点劳动,开展创建活动。质量办理部联合稽查办等职能部门对各部门开展活动进度及开展效果进行日常督导。

(二)活动的开展情况纳入各部门月度质量绩效考核范围,活动开展办法,相关规定的实行落实情况直接影响本部门质量绩效收入。

(三)各部门严格实行落实活动方案中重点劳动及责任,结合上级主管部门按期考核检查内容,制定相关的制度和活动筹划。

(四)创建活动结束后,企业对创建活动中表现突出的部门及个人,按照重装集团的相关要求进行奖励,并为年终评先树优劳动提供依据。

(五)对创建活动中,劳动不力,敷衍应付,开展进度及效果差的部门,将进行通报批评并按相关制度进行处罚。

六、相关要求

(一)强化组织领导,高度重视活动开展的重要性。本次活动的开展是集团企业党委书记、实行董事、总经理主抓的2018年度重点劳动之一,由集团企业生产技术部组织,规划经营部、财政部参与的一项活动,要求企业各部门认真对待、精心安排,严格落实,开展好这项劳动。

(二)突出活动开展的实效性,切实提高质量信誉。以活动为契机,大力弘扬“质量是企业的使命,品牌是企业的灵魂”的发展理念,全员参与创建活动,扎实劳动,将活动方案落到实处,加强品牌建造,提高核心竞争力。

(三)多措并举,建立长效机制,实现长远目标。深入科学地认识活动的成效性,将活动的相关要求标准化、规范化、制度化,长期坚持并不断完善,努力实现质量优质品牌。

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2018年2月12日

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