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2018年集团企业“用户满意年”活动考核细则

 

发布日期:[2018/3/9 14:10:00]    点击率:[2258]   来源:365bet体育在线手机版重装集团

 

序号

项目

考核标准

责任单位或责任人

标准分

实得分

考核单位

备注

各权属实体制造单位

产品质量

 

 

34

 

 

 

1

建立健全质量办理制度及体系

办理制度或体系不健全的每项目扣2分;未及时更新的扣2分;未按照体系严格实行的每项扣1分)。

各权属单位

3

 

生产技术部

 

2

产品质量是否可追溯,是否建立一机一档制度

产品有标识,部件可追溯,每发现一次无标识的扣1分;一机一档缺失的每发现一次扣1分。

各权属单位

3

 

生产技术部

 

3

是否按期举行质量例会,产品质量是否经过有效的过程控制

无质量例会记录的扣1分;过程检验缺失或无效的发现一次扣1分。

各权属单位

3

 

生产技术部

 

4

是否有质量问题投诉,质量责任追究是否闭环

出现一般出企业及以上质量事故投诉至集团企业每次扣3分;产品质量不合格的是否追溯到底,未进行追溯处罚的,发现一次扣2分

各权属单位

8

 

生产技术部

 

5

出厂前是否经过有效验收,是否有产品厂记录

产品出厂前,未经验收合格的,发现一次扣2分;缺失出厂记录的每次扣1分,成台套产品出厂检验无总工签字确认每次扣2分

各权属单位

3

 

生产技术部

 

6

内部委托产品是否验收合格

接收内部委托产品,无验收凭证的,每项扣1分;验收不合格入厂接受的每项扣2分。

各权属单位

3

 

生产技术部

 

7

是否被集团企业及上级部门下发质量通报

质量巡查、专项检查、产品验收等质量检查活动中发现问题下发通报,每次扣1分。

各权属单位

2

 

生产技术部

 

8

采购物资是否合格,满足用户要求

采购的物资未进行供方能力进行评价每项扣2分;采购产品未进行进厂检验扣2分;检验不合格进入生产流程扣2分。

各权属单位

3

 

金元企业

 

9

是否进行按期进行员工及质检人员的质量培训

未进行全员质量培训、培训效果不抱负、培训资料不齐全每项0.5分。

各权属单位

3

 

人力资源部

 

10

产品图纸设计等是否符合要求

每发现一次因图纸或设计问题造成的质量问题扣2分

恒图科技

3

 

生产技术部

 

交货工期

 

 

20

 

 

 

1

建立健全生产管控制度及体系

办理制度或体系不健全每项扣2分,过程控制办理不到位、资料不齐全,每处扣0.5分。

各权属单位

3

 

生产技术部

 

2

生产管控体系实行

违反集团企业管控体系流程不得分;落实实行不到位每次扣2分。

各权属单位

3

 

生产技术部

 

3

调度指令实行

未履行调度指令安排,每项扣2分;未按要求回执每次扣1分。

各权属单位

2

 

生产技术部

 

4

生产项目交付

生产项目逾期,被集团企业问责或处罚的,每项扣1分;用户向集团企业投诉的,每次扣5分;用户责任追究或影响集团企业声誉的,不得分。

各权属单位

8

 

生产技术部

 

5

内部委托产品交付

未按照约定工期实行,每次扣1分,影响主体单位生产,每次扣2分。

 

4

 

生产技术部

 

合同条约履行

 

 

9

 

 

 

1

是否进行了招标及价格谈判,合同签订是否规范

未进行招标及价格谈判,合同签订不规范,没发现一份扣2分

各权属单位

3

 

行政监察部

 

2

所有内外部订单是否签订合同

未签订合同一项扣罚0.5分

各权属单位

3

 

行政监察部

 

3

送货方式和交货地点等条款是否合同约定履行

送货方式交货地点等要符合合同约定,不符合同约定的每次扣1分

各权属单位

3

 

行政监察部

 

销售办事满意

 

 

23

 

 

 

1

建立健全销售办事制度及体系

办理制度或体系不健全的每项目扣2分,保存不完整的扣1分,未及时更新的扣2分。

各权属单位

4

 

规划经营部

 

2

组建专业的销售机构

销售机构不健全的扣2分,

各权属单位

3

 

规划经营部

 

3

有专业的售后办事团体

售后办事未设立专职人员的扣2分;售后办事问题未及时解决,实现闭合每次扣2分。

各权属单位

3

 

规划经营部

 

4

销售办事是否及时有效

未及时进行售后办事,被客户投诉一次扣5分

各权属单位

4

 

规划经营部

 

5

是否有售后办事记录台账

售后办事未建立台账的扣2分,漏记台账的扣2分

各权属单位

3

 

规划经营部

 

6

是否有电话回访记录

每家客户需每月进行电话回访,每漏一户扣1分

各权属单位

3

 

办公室

 

7

是否有上门走访记录

每家客户需每季进行上门走访,每漏一户扣1分

各权属单位

3

 

办公室

 

宣传发动

 

 

4

 

 

 

1

是否通过网站、报纸、电视、微信以及宣传栏、壁报栏等形式进行宣传

存在三种以上宣传形式,每少一种扣3分

各权属单位

2

 

党群劳动部

 

2

活动是否传达到每位职工

通过检查每发现一次有职工不知道、不了解此项活动有关内容的,扣1分

各权属单位

2

 

党群劳动部

 

活动开展

 

 

5

 

 

 

1

是否制定活动实施方案

方案未制定,不健全的扣5分

各权属单位

3

 

规划经营部

 

2

是否制定考核方案,每月是否考核层层考核

未制定考核方案的扣,未月度考核的扣5份

各权属单位

2

 

规划经营部

 

资金收付

 

 

5

 

 

 

1

资金支付是否及时

是否因未及时支付资金购买材料延误生产工期的,每发现一次扣3分

各权属单位

3

 

账务部

 

2

是否及时配合用户办理结算手续

按照客户要求,开据票据,因财政责任未能及时回笼资金的每次扣3分

各权属单位

2

 

账务部

 

小计

 

 

 

100

 

 

 

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