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有关开展“用户满意年”活动的通知

 

发布日期:[2018/3/9 14:06:27]    点击率:[2259]   来源:365bet体育在线手机版重装集团

 

各单位党委(总支、支部),各单位,各部室(中心):

为认真落实实行能源集团和集团企业年度劳动会议精神,切实提高企业产品质量和经济总量,增强企业的美誉度,确保完成全年目标任务,经集团企业党委和集团企业研究决定,在全企业范围内开展“用户满意年”活动,现就有关事宜通知如下:

一、引导思想

以党的十九大有关“质量第一”和“质量强国”精神为引导,全面落实能源集团和集团企业年初劳动会议摆设,以开展“用户满意年”活动为契机,把提高“用户满意度”作为促进企业又好又快发展的主要推力,引导企业及全体员工安稳树立“质量是企业生命”和“用户满意至上”的质量观。从用户当前和预期对产品的需求出发,营造出企业上下以“关注用户需求、追求用户满意”为己任的质量办理氛围,进一步提高企业质量办理水平,增强集团企业核心竞争力,给用户以实实在在的“质量获得感”。

二、基本原则

(一)广泛性原则。广泛联合各部门进行宣传引导,形成全企业广泛参与的良好态势,让全员职工树立“质量第一”、“用户至上”的观念意识,持续提高集团企业用户满意度。

(二)有效性原则。以用户和企业为导向,立足实际,贴近实际,深入调研,确定劳动内容,认真把控每个环节、制定质量提高的办法和方法,切实提高活动的有效性。

(三)差异性原则。以用户满意为关注焦点,树立以人为本的办事理念。各单位应按照用户企业性质、规模、经营模式、发展阶段、行业发展水平、质量办理水平等,因企制宜,制定和实施“用户满意年”活动的不同方法和路径,分类实施。

(四)标杆带动原则。树立标杆,发挥标杆的示范率领作用,营造“树标杆、学标杆、争标杆”的质量赶超氛围,持续提高质量办理能力,提高用户满意度。

三、活动范围

集团企业各权属单位和机关部室(中心)。

四、总体目标

(一)确保共性指标和个性指标

1.利润总额:考核目标6000万元,奋斗目标6600万元,力争7000万元。

2.归属于母企业净利润不低于上年。

3.经济增加值-1.3亿元。

(二)完成保障性指标及限制性指标

1.完成2018年投资筹划通知中下达的年度投资和重点项目建造目标任务。

2.完成平安生产、党建、信访稳定年度目标任务。

3.经营现金净流量不低于1.58亿元。

4.“两金”占用同比下降20%。

5.年末资产负债率不高于70%等指标。

(三)全力确保三个100%

1.确保产品质量100%。

2.确保办事质量100%。

3.确保客户满意度100%。

五、活动内容

(一)确保产品平安质量

充分调动各层级职工的积极性,增强产品平安质量意识,依靠科技创新力量和职工技术革新等办法,提高产品质量。各权属单位要确保产品出厂合格率100%,做到无因产品质量问题影响生产进度,无因产品质量造成财政损失,无因产品质量出现平安问题。

(二)确保产品交货工期

各权属单位按照生产订单,倒排工期,积极作为,按筹划组织生产。生产技术部统筹排定集团企业生产任务工期表,及时督导调度,按照节点协调工期进展情况,确保各项订单按期交货。规划经营部、财政部做好筹划安排资金保障劳动;金元企业确保及时供应材料。

(三)确保产品销售办事满意度100%

为更好地办事用户需求,要建立合理的销售办事制度及体系,做好售前、售中、售后办事劳动。售前要提供专业的咨询办事,帮助用户购买经济、实用的产品;售中要进行全面的技术、安装引导,避免因使用不当造成不必要的损失,让用户用的平安、安心。售后要及时响应维护,迅速到达现场维修,做好产品追踪办事,解决用户难题,提高用户的满意度和忠诚度。

六、活动步骤

(一)宣传发动阶段:2月1日~2月28日。各单位、各部门要积极组织推进,通过多种方式宣传“用户满意年”活动开展的意义、目的和办法,集团企业电视台、报社、网站开辟专栏,做好专题报道劳动,引导全体职工将认识和行动统一到“用户满意年”活动上来,统一到集团企业的劳动摆设上来。

(二)组织实施阶段:2月10日~12月底。各单位要针对自身实际,围绕解决突出问题、增进产品质量、增加经济总量、提高经济运行质量,制定行之有效的活动规划,明确责任、办法、人员、时限,逐条逐项进行分解,抓好落实,确保在突出问题上实现新突破,在重点劳动上实现新进展,在产品质量上实现新提高,在经济总量上实现新攀升。

(三)总结表扬阶段:活动结束,集团企业将按照各单位主要指标完成及活动开展成效,进行考核评比,并将考核结果纳入权属单位负责人年度经营业绩考核。对活动先进单位和个人,集团企业予以表扬奖励。

七、保障办法

(一)加大宣传,统一思想

集团企业各级宣传部门要加大开展“用户满意年”活动的宣传报道力度,利用网站、报纸、电视、微信以及宣传栏、壁报栏等形式,大力宣传开展“用户满意年”活动的目的意义和具体举措。同时,要注重发掘在开展“用户满意年”活动中涌现出的先进典型,加大宣传报道,注重典型率领,形成辐射感染效应,让“一切以追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的发展理念,落实到每一位员工的每一个劳动细节上。

(二)明确分工,加强领导

为确保“用户满意年”活动顺利推进,集团企业成立开展“用户满意年”活动劳动领导小组,集团企业党委书记、实行董事、总经理任组长,班子其他成员任副组长,总部机关部室(中心)负责人及各二级单位党政主要负责人任成员。集团企业党委副书记、纪委书记、工会主席兰春忠分管活动宣传发动劳动,副总经理郭彦光分管活动组织、协调、考核劳动,杨庆东分管产品质量、工期进度劳动,其他领导协助组长劳动。领导小组下设活动推进办公室,办公室设在在规划经营部,负责“用户满意年”活动日常劳动的协调与落实;各二级单位也要结合自身实际,成立相应组织机构,明确单位主要负责人为活动的第一责任者,制定本单位活动实施方案,强化办法,精心组织,确保活动成效。各二级单位实施方案于2月10日前报活动推进办公室。

(三)建立机制,落实奖惩

为包管“用户满意年”活动在集团企业广泛深入推进,集团企业制定“用户满意年”活动考核实施细则(详见附件),年末按照考核结果兑现奖惩。各权属单位月度进行自评总结,季末报送活动总结,年底由活动推进办公室牵头评估汇总,确认考核结果。

八、有关要求

各单位、部门要高度重视此项劳动,将本单位联系人于2月7日、实施方案于2月10前通过集团办公邮箱或外部邮箱:snzzghjyb@126.com,报活动推进办公室,联系人:褚红艳、李显浩,电话:7825834、7825832。

附件:“用户满意年”活动考核实施细则

中共365bet体育在线手机版重型装备制造集团有限责任企业委员会

365bet体育在线手机版重型装备制造集团有限责任企业

              2018年2月6日

附件:

“用户满意年”活动考核实施细则

为持续推进“用户满意年”活动的深入开展,确保考核劳动规范操作,有据可依,现按照集团企业《有关开展“用户满意年”活动的通知》要求,制定本实施细则如下:

一、目的

积极响应“用户满意年”活动的开展,以市场为导向,立足企业实际,通过规范办事标准,提高产品、办事质量,达到客户满意,最大程度地激发企业提高产品质量的积极性,树立办事意识,改善办事质量,营造企业客户至上、用心办事的经营氛围,增强企业的核心竞争力。

二、考核范围

集团企业各权属实体制造单位及各部室。

三、考核内容

集团企业制定了《2018年集团企业“用户满意年”活动考核细则》(详见附表)。

(一)各权属实体制造单位

1.产品质量

建立健全产品质量办理体系,严格内部质量控制程序,确保产品出厂合格率100%。

2.交货工期

按照生产管控体系实行,履行调度指令安排,实行生产调度内部管控,按期交付生产项目,不得出现被用户追究或对本企业及集团企业声誉造成恶劣影响的事件。

3.合同条约履行

合同的签订及履行是否符合合同条款相关约定。

4.销售办事满意

建立健全销售办事制度体系,做好产品售前、售中办事;售后办事要及时、有效,并做好相关办事记录。

5.宣传发动

进行全面宣传、发动,调动全员的积极性、主动性,营造全员参与、质量第一、用户至上的良好氛围。

6.活动开展

制定实施方案及考核办法,并严格按照考核办法进行考核兑现。

7.资金收付包管

及时收付资金,配合用户办理相关结算手续,做好财政保障劳动。

(二)各部室(中心)

各部室按照本部门的业务范围,做好相关办事劳动;对各权属企业“用户满意年”活动进行督导与考评。办公室要对各单位用户走访劳动进行检查,并给予协调帮助;人力资源部要重点做好员工的培训劳动;党群劳动部要引导各单位把活动的宣传劳动贯穿全年始终;规划经营部除了做好活动的组织、协调、考核劳动外,要随时把握活动的开展情况,在经过集团企业批准后,组织有关部门对各单位活动开展情况进行检查、引导;财政部要重点做好对各单位资金的募集和运筹的组织、协调,确保生产经营劳动需要;生产技术部要重点关注各单位质量管控和工期进度劳动情况,随时对存在的问题进行查处和督办;行政监察部要做好对各单位活动开展情况、合同履行情况、以及相关部门劳动情况的监督、检查并反馈,重要情况直接向领导小组汇报;金元企业要做好采购劳动,确保原材料及时供应。

四、考核办法

次年初,集团企业活动推进办公室将对各单位开展活动结果进行考评,按照考核结果确定“用户满意单位”,并评选出“优秀质量班组”、“优秀办事班组”、“质量标兵”、“办事标兵”、“优秀办事部室”等先进集体和先进个人。对优秀单位以10万元为基数按绩效考核系数进行奖励,对优秀班组奖励2万元,对优秀个人奖励2000元。

对出现重大质量问题和客户投诉的单位,对单位主要负责人给予责任追究,并不得评选其先进单位。

季度末各权属单位要上报自评总结,各部室(中心)按照“用户满意年”活动考核细则进行考核,年末由活动推进办公室牵头汇总后确定考核结果。

五、相关要求

(一)各单位、各部门要高度重视该项劳动,各单位于每季度次月8日前通过办公邮箱按时报送“用户满意年”活动自评总结,各部门于10日前报送考核结果。

(二)活动推进办公室要及时调度督导各项考核劳动进展情况,汇总确定考核结果。

(三)各单位要认真总结,确保上报资料真实、准确、完整,严禁漏报、瞒报,一经发现,将严肃处理。

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